Teknologien buldrer derudad og der er efterhånden ikke længere en dag, hvor man ikke skal høre om en eller anden vild udvikling, som snart kommer til at være virkelighed. Sådan gælder det også specielt, når man taler om biler. Her er det helt nye, at man er ved at lave bilerne selvkørende, så de ikke længere kræver en aktiv fører, men i stedet kan have en computer til at køre selve bilen, så man bare selv kan slappe af. Læs videre “Selvkørende biler en udfordring for forsikringsbranchen”
Brexit vil gøre London-rejser dyrere
Om under en uge skal England stemme om, hvorvidt de fortsat ønsker at være en del af EU – eller om et såkaldt ”Brexit” skal gennemtrumfes.
Fronterne er trukket hårdt op i en debat, hvor begge sider ikke er bange for at kalde hinanden for landsforrædere. Læs videre “Brexit vil gøre London-rejser dyrere”
NORDEA zoomer ind på kunderne med en omrokering i ledelsen
Nordea har ikke haft et helt nemt forår, sidst med Panema skandalen, hvor det kom frem at Nordea havde hjulpet kunder med at snyde i skat ved at oprette kontier i skattely i Panema. Nordea, Danmarks næststørste bank, foretog i den forbindelse en intern undersøgelse, for at komme til bunds i beskyldningerne om medvirkende til skattefusk. Flere gange de sidste par år, har myndighederne haft Nordea i søgelyset for bankens manglende evne til at holde styr på sine kunder og hvorvidt en del bruger banken til at hvidvaske penge igennem – et problem som skyldes et utilstrækkeligt system, der ikke har været effektivt nok til at identificere højrisikokunder.
Nu er banken så i gang med rokeringer på øverste niveau, som koncernchef Casper von Koskull meddeler via en pressemeddelelse, skyldes, at de er i gang med at omstille banken til at blive den bank, som kunderne ønsker, de skal være. Det skærpede kundefokus betyder også ændringer i processer og systemer, der er mere responsive i forhold til kundernes omskiftelige behov.
Rent praktisk betyder det nye fokus, at forretningsområdet Retail Banking opdeles i to forretningsområder; Personal Banking, for privatkunder, og Commercial and business Banking, der er for alle erhvervs og industrielle kunder.
Her indsættes den 41-årige finne, Topi Manner, som chef for Personal Banking, mens Mads G. Jacobsen bliver chef for forretningsområdet Commercial & Business Banking. Herved vinker Nordea farvel til de tidligere chefer for områderne, henholdsvis Lennart Jacobsen og David Hellemann. Også på HR fronten sker der fornyelse med Karen Tobiassen, som rykker ind som HR-chef i starten af Juli.
Afgifterne og deres betydning for elbiler
Hvis man følger bare en smule med i sine erhvervsnyheder, så har man sikkert også opdaget, at der for nyligt at blevet indfaset en del afgifter på elbiler. Læs videre “Afgifterne og deres betydning for elbiler”
Kunsten at lytte til sine medarbejdere – en overset disciplin blandt ledere
Serie iværksætteren Jonathan Løw, direktør i og indehaver af rådgivningsfirmaet Listen Louder – en virksomhed, der hjælper andre virksomheder med at tænke innovativt og agere entreprenant, mener, at ledere skal være bedre til at lytte til deres medarbejdere. Selvom vi tror, vi lytter, så viser en undersøgelse, at en leder i gennemsnittet kun lytter til medarbejderen i 18 sekunder, før de afbryder deres medarbejdere. Vi har en tendens, ikke blot ledere, til at ”lytte for at tale og ikke lytte for at lytte”, så når den anden person begynder at snakke, forholder vi os kun til den første del af det, personen siger, og glemmer at lytte til resten. Dette understøttes også af en anden undersøgelse, der viser, at vi kun husker halvdelen af den information, vi får i en samtale. Således går vi glip af rigtig meget viden og indsigt.
I dag får ledere tudet ørerne fulde af, at god kommunikation er godt for bundlinjen, da den fordrer effektivitet, medarbejdertrivsel, og godt samarbejde. Men at være god til at kommunikere betyder også, at kunne finde ud af at lytte til sine medarbejdere. At lytte er et buzzword, der ofte figurerer som en af de værdier, der kendetegner virksomheden, selvom realiteterne ofte er en helt anden. At lytte er ikke en disciplin, man undervises i på landets universiteter og lederuddannelser, måske fordi en leder er indbegrebet af autoritet og handlekraft – ikke en der sidder tilbage og lytter tålmodigt til sine medarbejdere.
Øv dig
Hvis du vil træne dine lytte-evner, har vi herunder oplistet et par gode råd til, hvordan du kan gribe det an:
- Lytte 80% af tiden og snakke 20% af tiden. Det handler om at indsamle al den viden du kan få, så du som leder har det bedst mulige grundlag at træffe beslutninger på.
- Lyt interesseret og tal op til medarbejderne, som nogle, der virkelig ved noget om deres kram.
- Undgå at afbryde, før medarbejderen er helt færdig med at snakke, og koncentrer dig om det, der bliver sagt, så du ikke går glip af vigtig information. Det gør det også nemmere at stille gode og konstruktive spørgsmål, samt at træffe gode beslutninger på et velinformeret grundlag
- Hvis du lytter til dine medarbejdere, er du også forpligtet til at handle på, hvad der bliver sagt. Ofte findes den mest værdifulde information hos medarbejderne, der hver dag sidder med problemstillingerne og kontakten til brugerne/kunderne. En stærk virksomhedsleder forsøger ikke at skubbe problemerne ind under gulvtæppet, men ser realiteterne i øjnene og handler på det.